Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Chez Cueillo, votre satisfaction compte. Cette politique précise vos droits et les conditions exactes applicables aux retours, remboursements et échanges.

GARANTIE 60 JOURS SATISFAIT OU REMBOURSÉ — CONDITIONS

Vous disposez de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler que le produit ne vous convient pas. Cette garantie commerciale s'applique aux conditions cumulatives suivantes :

– Le retour du produit est obligatoire : aucun remboursement n'est effectué sans réception du produit retourné.
– Le produit doit nous parvenir complet, propre et dans un état permettant sa revente. Un essai normal est accepté ; un produit présentant une usure excessive, des taches incrustées, des odeurs, des déchirures ou des traces de mauvaise utilisation pourra être refusé ou faire l'objet d'un remboursement partiel.
– Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, ou un emballage équivalent assurant sa protection.
– Les frais de retour sont à la charge du client.
– Le remboursement porte sur le prix du produit. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés dans le cadre de cette garantie commerciale.
– La garantie s'applique une seule fois par commande et par client.

Toute demande s'effectue via notre formulaire de contact, avec le numéro de commande. Aucun retour ne doit être expédié sans nous avoir contactés au préalable : les colis renvoyés sans accord préalable ne pourront pas être traités.

DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL (14 JOURS, UNION EUROPÉENNE)

Si vous résidez dans l'Union européenne, vous bénéficiez du droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception, sans justification, conformément à la réglementation en vigueur. Dans ce cadre légal, le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux sont remboursés ; les frais de retour restent à votre charge. Le produit doit être retourné sans usage excédant ce qui est nécessaire pour l'essayer ; à défaut, une dépréciation pourra être déduite du remboursement.

VÉRIFICATION ET DÉLAI DE REMBOURSEMENT

Chaque retour est inspecté à réception. Si les conditions sont remplies, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Si les conditions ne sont pas remplies, nous vous contactons avant toute décision.

PRODUIT DÉFECTUEUX OU NON CONFORME

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, signalez-le nous dans les 14 jours suivant la réception, photos à l'appui, via notre formulaire de contact. Après vérification, nous organisons un remplacement ou un remboursement, et nous prenons alors en charge les frais de retour et de réexpédition. Aucune prise en charge n'est possible pour des dommages résultant d'une utilisation non conforme (surcharge au-delà de la capacité indiquée, lavage non conforme aux instructions, usage détourné).

COLIS REFUSÉS OU NON RÉCLAMÉS

Si un colis est refusé à la livraison ou n'est pas retiré dans les délais du transporteur sans motif valable, les frais de réexpédition ou de retour facturés par le transporteur pourront être déduits du remboursement.

RÉSERVE EN CAS D'ABUS

Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou un remboursement en cas d'abus manifeste : demandes répétées, produit endommagé volontairement, fausses déclarations, ou non-respect des conditions ci-dessus.

CONTACT

Toute demande s'effectue via notre formulaire de contact (page Contact), avec votre numéro de commande.
Adresse postale : Cueillo, Chemin du Val d'Aire 21, 1213 Lancy, Suisse.